ما يحتاجه موقع مكتب المحاماة في السعودية: مجالات الممارسة، واستقبال طلبات الاستشارة، والتصميم العربي أولًا

ما الذي يجب أن يؤديه موقع مكتب المحاماة

لموقع مكتب المحاماة مهمة رئيسية واحدة: أن يساعد صاحب المسألة القانونية على أن يقرر أن هذا المكتب يستحق التواصل، ثم أن يجعل التواصل سهلًا. وكل ما سوى ذلك، من التصميم إلى الصياغة، ينبغي أن يخدم هذه المهمة.

يصل الزائر عادةً وفي ذهنه همّ محدد: خلاف عمالي، أو عقد مع مورّد، أو مسألة عقارية، أو قضية أحوال شخصية. ويبحث بنظره عن ثلاث إجابات: من هذا المكتب؟ وهل يتولى مثل قضيتي؟ وكيف أصل إليه وأين مقره؟ فإذا صعب العثور على أي منها، فقد ينتقل الزائر ببساطة إلى المكتب التالي في القائمة.

وقد بنت FLUIDS عدة مواقع لمكاتب محاماة ومكاتب استشارات قانونية، وكل منها يجيب عن السؤال الثالث بطريقة مختلفة. فموقع وتد، وهو موقع عربي لمكتب محاماة في الدمام، يتيح التواصل المباشر بالهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب. ويجمع موقع Hael معلومات المكتب مع مسار للحجز وخرائط. أما Rulva، وهو موقع لمكتب استشارات قانونية في الرياض، فيمرّر طلبات الاستشارة عبر مسار حجز داخل الموقع.

الأقسام التي يحتاجها كل موقع لمكتب محاماة

تحتاج معظم مواقع مكاتب المحاماة إلى الأقسام الأساسية نفسها، والفرق في مدى العناية بكتابة كل منها. وموقع وتد مثال مركّز على ذلك: يعرّف بالمكتب ومؤسسه، ويبيّن قيمه، ويعرض مجالات خدماته القانونية، ويجمع وسائل التواصل في مكان واحد.

• التعريف بالمكتب ومؤسسه. من يقود المكتب، وما مجال تركيزه، وكيف يعمل مع عملائه. واجعله واقعيًا، فالمؤهلات المذكورة يجب أن يستطيع المكتب إثباتها.
• القيم أو المنهج. عبارة موجزة عن طريقة عمل المكتب، كالوضوح والتواصل. ويخصص موقع وتد لقيمه قسمًا مستقلًا.
• مجالات الممارسة. أنواع القضايا التي يتولاها المكتب، لكل منها عنوان واضح وشرح موجز.
• مسار الاستشارة. دعوة ظاهرة تقود إلى التواصل أو الحجز، وتتكرر بعد عرض الخدمات لتبقى الخطوة التالية قريبة دائمًا.
• التواصل والموقع. الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب وعنوان المكتب. ويجمع قسم التواصل في موقع وتد هذه الوسائل مع موقع المكتب في الدمام، ويضيف موقع Hael الخرائط.
• الصفحات النظامية والخصوصية. إشعار خصوصية يوضح طريقة التعامل مع بيانات الاستفسارات، والبيانات الرسمية للمكتب.

والموقع المركّز الذي يضم هذه الأقسام بعربية جيدة يخدم المكتب غالبًا أكثر من موقع كبير صفحاته ضعيفة المحتوى. ويمكن إضافة المقالات وغيرها لاحقًا، حين يتوفر في المكتب من يكتبها ويراجعها.

كيف تعرض مجالات الممارسة

ينبغي عرض مجالات الممارسة في أقسام مستقلة بأسماء واضحة، تخبر الزائر هل يتولى المكتب قضايا من نوع قضيته. فموقع وتد مثلًا يتيح للزائر الاطلاع على مجالات منها الترافع والتقاضي، وقطاع الأعمال والشركات، والعمل، والمقاولات، والتحكيم، والعقارات.

ولكل مجال بنية مفيدة قصيرة قابلة للتكرار:

1. اسم واضح. استخدم المصطلح الذي يستخدمه العملاء، فعبارة «القضايا العمالية» أوضح للموظف من تسمية داخلية.
2. نطاق المجال. أنواع المسائل التي يشملها بلغة محايدة: العقود، أو النزاعات، أو التوثيق، أو الترافع.
3. لمن هذا المجال. الأفراد أو الشركات أو المقاولون أو ملاك العقارات، ليتعرف الزائر على نفسه.
4. طريقة عمل المكتب فيه. كأن تبدأ باستشارة أولى لفهم المستندات، ثم اقتراح مسار للعمل.
5. الخطوة التالية. زر استشارة يقود مباشرة إلى التواصل أو الحجز.

وتفيد الصفحات المستقلة لكل مجال في الظهور في محركات البحث أيضًا. فمن يبحث عن «محامي قضايا عمالية في الدمام» تخدمه صفحة عن القضايا العمالية أكثر من قائمة طويلة في الصفحة الرئيسية. ومع ذلك يجب أن تكون كل صفحة مفيدة حقًا، لا نسخة من غيرها مع تغيير اسم المجال.

استقبال طلبات الاستشارة: تواصل مباشر أم حجز أم طلب منظّم

هناك ثلاث طرق عملية لاستقبال طلبات الاستشارة في موقع مكتب المحاماة، والطريقة المناسبة تعتمد على طريقة عمل المكتب فعلًا. وتُظهر مواقع مكاتب المحاماة الثلاثة التي بنتها FLUIDS هذا التنوع، ويُظهر AlMizan صيغة السوق من الطريقة الثالثة.

التواصل المباشر هو الأبسط، ويناسب كثيرًا من المكاتب في المنطقة حيث يُعد واتساب خطوة أولى مألوفة. والحجز يختصر المراسلات المتبادلة، لكنه يَعِد بموعد، فلا ينجح إلا إذا كان هناك من يدير التقويم. أما الطلب المنظّم فهو الأكثر ترتيبًا، ونتناول ما ينبغي السؤال عنه وما لا ينبغي جمعه في دليلنا عن استقبال طلبات العملاء القانونية.

ماذا يعني التصميم العربي أولًا لمكتب المحاماة

التصميم العربي أولًا يعني أن الموقع يُكتب ويُصمَّم بالعربية من البداية، وأن الإنجليزية، إن احتاجها المكتب، تُضاف نسخةً ثانية مقصودة. وفي مكتب محاماة سعودي يتحدث معظم عملائه العربية، يصنع ذلك الفرق بين موقع يُقرأ بسلاسة وموقع تبدو عليه آثار الترجمة.

• اتجاه من اليمين إلى اليسار في كل شيء. القوائم والأيقونات الدالة على الاتجاه والنماذج والجداول ومسارات التنقل كلها تنعكس بشكل صحيح، لا محاذاة النص وحدها.
• خط عربي مناسب. خط مصمم للعربية بحجم وتباعد أسطر مريحين لقراءة الشروح القانونية الطويلة.
• لغة قانونية أصيلة. تُكتب مجالات الممارسة ووصف الخدمات بيد من يعرف كيف يعبّر عنها العملاء والمحامون في السعودية، ثم يراجعها المكتب.
• الجوال أولًا. يصل كثير من الزوار من الهاتف عبر البحث أو رابط مُرسل، فيجب أن يسهل الوصول إلى زري الاتصال وواتساب.
• نسخة إنجليزية حقيقية إن وُجدت. صفحات مستقلة مكتوبة بإتقان ومربوطة بوصفها بدائل لغوية، لا ترجمة آلية للنص العربي.

وموقع وتد عربي، وهذا يناسب جمهوره. أما المكتب الذي يخدم شركات دولية أيضًا، فالبنية ثنائية اللغة التي تُكتب فيها كل لغة بأسلوبها الأصيل تستحق الجهد الإضافي.

المحتوى والادعاءات وقواعد المهنة

ينبغي أن يصف موقع مكتب المحاماة الخدمات ويدعو إلى التواصل، لا أن يَعِد بنتائج. وفي السعودية، كما في معظم الدول، قواعد مهنية تنظّم طريقة عرض المحامين لخدماتهم والإعلان عنها، وقد تؤثر في الصياغة وآراء العملاء والمقارنات.

• لا وعود بالنتائج. تجنّب العبارات التي توحي بنتائج مضمونة أو بنسب نجاح.
• أدلة للمؤهلات. لا تُذكر التراخيص والعضويات والخبرات إلا بقدر ما يستطيع المكتب توثيقه.
• حذر في آراء العملاء وقصص القضايا. فقد تثير مسائل تتعلق بالسرية والإعلان، فتحقق منها قبل النشر.
• خصوصية الاستفسارات. تجمع نماذج التواصل والحجز بيانات شخصية، وينطبق عليها نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية، فيحتاج الموقع إلى إشعار خصوصية واضح ومدة احتفاظ معقولة.

وهكذا نصف مشاريعنا القانونية أيضًا: فدراستا مشروعي Hael وRulva تتناولان مسار استقبال الطلبات الرقمي، ولا تتضمنان أي ادعاء عن نتائج القضايا.

التخطيط لمشروع موقع مكتب المحاماة

يسير مشروع موقع مكتب المحاماة أسرع حين يجهّز المكتب بعض العناصر قبل بدء التصميم: نص التعريف بالمكتب ومؤسسه، وقائمة مجالات الممارسة مع نبذة عن كل منها، ووسائل التواصل التي سيرد عليها فعلًا، وموقع المكتب، وقرارًا بين التواصل المباشر والحجز.

تبني FLUIDS مواقع مركّزة للخدمات المهنية بالعربية والإنجليزية، من موقع موجز مثل وتد، إلى مواقع تتضمن حجز الاستشارات مثل Hael وRulva، وصولًا إلى منتجات أكبر مثل AlMizan، سوق الاستشارات القانونية. اطّلع على دراسة مشروع وتد، ومنهجنا في البرمجيات المخصصة ومسارات الحجز، أو أعمالنا لـقطاع الخدمات المهنية. ويُتفق على النطاق والسعر والمدة في عرض مكتوب قبل التطوير.